MECE
- Mutually(相互)
- Exclusive(專有互斥)
- Collectively(集體地)
- Exhaustive(耗盡的)
中文意思是“相互獨立，完全窮盡”。
將事件或概念當成母集合（整體）思考，分成彼此獨立、互無遺漏的子集合（部分）。
對於一個重大的議題，能夠做到不重疊、不遺漏的分類，而且能夠藉此有效把握問題的核心，並解決問題的方法。
曼陀羅思考法
- 曼陀羅生活筆記共分九個區域
- 形成能誘發潛能的“魔術方塊”。
- 與以往條列式筆記相比較可得到更好的視覺效果
- 曼陀羅生活筆記能在任何一個區域(方格)內寫下任何事項，
- 從四面八方針對主題做審視，乃是一種“視覺式思考”。
人類思考必在感覺器官感覺事物之後，方能利用曼陀羅圖形予以系統化，給予有方向感的利用，潛能便可在連續反應下持續被激發。
這六個路徑其實就是英語當中所提到的六個常用問句 （5W1H）：What、Why、Who、Where、When、How。
六W檢討法
六W檢討法是提高創造能力的一種方法。即從：
- 為什麼（why)、
- 做什麼(what)、
- 什麼人(who)、
- 什麼時候(when)、
- 什麼地方(where)、
- 怎樣做(how)
這六個方面，考慮現有的產品、現行的方法或某項計畫，提出種種質詢。
魚骨分析法(Fishbone diagram)
找出事件之因素，並將它們與特性相連一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，並標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。
- 形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），
- 透過現象看本質的分析方法，又叫因果分析圖。
世界咖啡館
是一套很有彈性的實用討論流程， 可以帶動同步對話、分享共同知識，並且有效地在對話中為焦點議題創造新的意義以及各種可能，甚至找到新的行動契機。
- 這是一種同時適合小至20人團體，大至數百人組織的會議方式
- 它採用咖啡桌的型式分組
- 解構各種大型座談會的框架限制
- 以4～5人為一桌，
- 邀請來自不同領 域的朋友展開輪番對談
- 每一桌在簡單的自我介紹後，各選出一位桌長及紀錄
- 討論一定時間後，桌長保持不動，其他組員移動至各桌，由另一桌的桌長介紹前一輪 的結論
- 並以此為基礎進行更深入的討論，以此種方式進行數回合後
- 參與者回到原本的咖啡桌，觀看大家智慧分享的內容，並整理出討論重點
柏拉圖80-20法則
- 原本柏拉圖先生所提出的「80／20法則」
- 根據十九世紀英國人的財富和收益的模式來推演的
- 百分之二十的人口擁有百分之八十的財富
- 很不公平的事實：「財富在人口中的分配是非常不平衡的！」
☆ 多數(80%)的品質問題均由少數(20%)的缺失所造成的
★ 這是一條指出不平衡現象的法則
它指的是：在原因和結果、努力和收穫之間，存在著不平衡關係
典型的情況是：
◆ 80%的收穫，來自於20%的付出
◆ 80%的結果，歸結於20%的原因
ABC分析
直接觀察最常用的是A-B-C 行為分析法
- A (Antecedent)，指行為事件發生前的情境或事件
- B (Behavior)，指發生的行為事件本身
- C (Consequence)，就是行為事件帶來的後果
A-B-C 行為分析法能夠透過觀察前因、行為本身後果三者之間的連結而找出問題行為本身的功能及目的為何。
- A：行為的前提事件。（事件）
- B：個體的行為表現。（行為）
- C：隨著行為反應而來的後果。（結果；後果）
+/- 差異分析
- 傳統的教學評價結果>>單一的數量化結果
- 能為教學改進提供的信息有限。
- 多元教學評價指標體系為各評價主體提供了一個統一的評價指標，
- 對同一評價對象採用統一的評價指標，不同的價值判定依據可視為各層次上的標桿。
教師和學生都可通過對方或專家的視角，找出自身的優勢和不足。
本文取學生評價、同行專家評價和教師自我評價三種評價方式建立差距分析模型。
評價指標為Xi,其中i=(1,2,…k)；對學生(XSi)、專家(XPi)和教師(XTi)給出量化賦值。
- 學生評價與教師自我評價差距
- 教師自我評價與專家評價的差距記
- 學生評價與專家評價的差距記
教學評價差距分析模型剋服了傳統教學評價以單一的數量化結果作為價值判斷依據的弊端
通過教師自我評價與學生評價、同行專家評價的對比分析，促進了教師對自己教學的客觀認識
有助於使教師瞭解學生的需求和自己與高水平教學的距離。
CS/CE (1/2) customer satisfaction(CS)
CS＝P－E CS：customer satisfaction
（顧客滿意；取決於消費者事 前抱持的期望水準與事後對得到的績效表現，產生的認知之間的比較）
P：perception (在消費後對得到的績效表現產生的認知)
E：expectation (在消費前所抱持的期望水準)
- P＞E：正向的期望不吻合(positive disconfirmation)；顧 客很滿意。
- P＜E：負向的期望不吻合(negative disconfirmation) ；顧 客不滿意
- P=E：期望吻合(confirmation) ；顧客滿意
★顧客滿意≠服務品質(service quality)
CS/CE (2/2) Customer equity(CE)
顧客權益觀念
顧客權益有以下5種好處
1) 精準計算顧客資產得價值幫助決定顧客取得、顧客維持和交叉銷售的決策
2) 將顧客關係的眼界提升至顧客動態生命週期已調整行銷投資的水準
3) 形成顧客取得、顧客維持交叉銷售的工作流程以便在顧客生命週期中獲取最大的利益
4) 將顧客定義再廣泛購買企業所有產品及服務的所有消費者
5) 運用各種與顧客互動的機制已加強顧客關係以及更多的新客戶
