創「造」技能領域課程內容

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by 承諺吳

工作分解結構

工作分解結構（Work Breakdown Structure，簡稱WBS）跟因數分解是一個原理，就是把一個項目，按一定的原則分解，項目分解成任務，任務再分解成一項項工作，再把一項項工作分配到每個人的日常活動中，直到分解不下去為止。

即：項目→任務→工作→日常活動

工作分解結構(WBS,Work Breakdown Structure)，以可交付成果為導向對項目要素進行的分組，它歸納和定義了項目的整個工作範圍，每下降一層代表對項目工作的更詳細定義。

WBS總是處於計划過程的中心，也是制定進度計劃、資源需求、成本預算、風險管理計劃和採購計劃等的重要基礎。WBS同時也是控制項目變更的重要基礎。項目範圍是由WBS定義的，所以WBS也是一個項目的綜合工具。

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WBS的主要目的與原理

WBS(Work Breakdown Structure)工作分解架構

主要功能有下面五項：

1. 找出專案所有必要的工作，以做為定義完整專案工作範疇的依據。
2. 做為管控會計科目(control account)定義及專案成本預算的依據。
3. 做為各階段流程的工作歸類、排序及時程計畫的依據。
4. 做為定義管理團隊及各工作小組的工作分包及分派工作上的依據。
5. 做為細部專案計畫下，各相關子計畫的製作依據。

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• 這六個主要階段的目的如下：

1. 提案：正式通過專案的提案。
2. 起始：準備專案進行前的必要事宜。
3. 計畫：進行專案的細部計畫。
4. 執行：執行及驗收專案的產出流程工作。
5. 控管：進行專案各階段執行的監督及控管工作。
6. 結案：完成專案的結案流程作業。

甘特圖

甘特圖（英語：Gantt chart）是條狀圖的一種流行類型，顯示專案、進度以及其他與時間相關的系統進展的內在關係隨著時間進展的情況，是由亨利·甘特於1910年開發出。在專案管理中，甘特圖顯示專案的終端元素的開始和結束，概要元素或終端元素的依賴關係。

甘特圖

• 甘特圖包含以下三個含義：

1. 以圖形或表格的形式顯示活動；
2. 現在是一種通用的顯示進度的方法；
3. 構造時應包括實際日曆天和持續時間，並且不要將周末和節假日算在進度之內。

• 甘特圖的優點：

1. 圖形化概要，通用技術，易於理解；
2. 中小型項目一般不超過30項活動；
3. 有專業軟體支持，無須擔心複雜計算和分析。

甘特圖具有簡單、醒目和便於編製等特點，在企業管理工作中被廣泛應用。甘特圖按反映的內容不同，可分為計劃圖表、負荷圖表、機器閑置圖表、人員閑置圖表和進度表等五種形式

泳道流程圖

泳道流程圖（Swimlane Flowcharts）是一種反映商業流程中人與人之間關係的特殊圖表。

泳道流程圖的作用

⑴ 泳道流程圖有助於分清在流程過程中各人工作範圍；

⑵ 泳道流程圖有助於研究流程中人與人或工作小組與工作小組間的交接動作。

SOP流程圖

所謂SOP

• Standard 
• Operation 
• Procedure

三個單詞中首字母的大寫，即標準作業程式(標準操作程式)，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規範日常的工作。

SOP的精髓，就是將細節進行量化，用更通俗的話來說，SOP就是對某一程式中的關鍵控制點進行細化和量化。